Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Splošni pogoji) urejajo pravice in obveznosti Pohodniške agencije Experience, KochaGuide, Nejc Košnik s.p., Cesta 1. maja 63, 4000 Kranj (v nadaljevanju: organizator) in posameznika, ki se prijavi na program organizatorja (v nadaljevanju: udeleženec).
Organizator pripravlja in izvaja različne programe, zlasti pohode, trekinge in feratanje, lahko pa tudi druge sorodne športne, rekreativne in turistične programe.
S prijavo na program udeleženec potrjuje, da je seznanjen s programom, njegovo vsebino, trajanjem, zahtevnostjo, pogoji udeležbe in temi Splošnimi pogoji ter da jih sprejema.
Za posamezen program lahko veljajo tudi posebni pogoji, navedeni v programu, ponudbi, prijavnici ali drugih informacijah, ki jih organizator posreduje udeležencu. V primeru nasprotja med posebnimi pogoji posameznega programa in temi Splošnimi pogoji imajo glede konkretnega programa prednost posebni pogoji, če je tako izrecno navedeno.
Udeleženec se na program prijavi na način, ki ga določi organizator, praviloma prek spletne prijavnice, po elektronski pošti ali na drug dogovorjen način.
Prijava je zavezujoča. Pogodbeno razmerje med organizatorjem in udeležencem je sklenjeno, ko organizator prijavo potrdi oziroma ko udeleženec izvede plačilo, če je tako določeno v ponudbi ali programu.
Organizator udeležencu po prijavi oziroma potrditvi prijave posreduje podatke o programu, ceni, načinu plačila in druge bistvene informacije.
Udeleženec je dolžan podatke na računu, potrditvi prijave oziroma drugem prejetem dokumentu pregledati in organizatorja o morebitnih napakah ali neskladnostih obvestiti brez nepotrebnega odlašanja.
Če je za potrditev prijave potrebno plačilo akontacije oziroma drugega zneska, je prijava dokončno potrjena po prejemu plačila, razen če je v programu določeno drugače.
Višina akontacije in rok za plačilo sta določena v posameznem programu, ponudbi ali računu.
Če v programu ni določeno drugače, znaša akontacija 40 % cene programa.
Preostanek cene mora biti plačan v roku, navedenem na računu oziroma v informacijah o programu, praviloma najpozneje 14 dni pred začetkom programa.
Pri posameznih programih lahko zaradi posebnosti rezervacij, nastanitve, prevozov, letalskih vozovnic ali drugih storitev veljajo drugačni plačilni roki. Ti so navedeni v programu oziroma ponudbi.
Če udeleženec zapadlega zneska ne plača v dogovorjenem roku, lahko organizator prijavo odpove in uveljavlja odpovedne stroške v skladu s temi Splošnimi pogoji oziroma posebnimi pogoji posameznega programa.
Cena programa je navedena pri posameznem programu oziroma v ponudbi.
Cena vključuje storitve, ki so izrecno navedene pri posameznem programu.
Če pri programu ni navedeno drugače, cena ne vključuje storitev oziroma stroškov, ki niso izrecno navedeni kot vključeni, na primer:
Organizator lahko pri posameznem programu določi tudi dodatna doplačila.
Posebne storitve so storitve, ki niso vključene v osnovno ceno programa in jih udeleženec naroči posebej.
Mednje lahko sodijo predvsem:
Če je pri programu predvidena namestitev v dvoposteljnih sobah, se cena praviloma nanaša na namestitev v dvoposteljni sobi.
Udeleženec, ki se prijavi sam, lahko zaprosi organizatorja za možnost delitve sobe z drugim udeležencem. Organizator si lahko prizadeva najti ustreznega sopotnika, vendar tega ne more zagotavljati. Če delitev sobe ni mogoča, lahko udeleženec plača doplačilo za enoposteljno sobo, če je ta na voljo.
Cena programa je določena v programu oziroma ponudbi.
Če je cena vezana na stroške tretjih oseb, na katere organizator nima vpliva, lahko pride do spremembe cene v primerih, ki jih dopušča veljavna zakonodaja in so povezani zlasti s spremembo stroškov prevoza, energije, storitev tretjih oseb, davkov, pristojbin ali drugih objektivnih stroškov.
Če je za posamezen program določena fiksna cena, organizator cene po sklenitvi pogodbe ne spreminja, razen če je sprememba dovoljena po veljavni zakonodaji in pod pogoji, določenimi z njo.
Udeleženec lahko svojo udeležbo odpove pisno, po elektronski pošti ali na drug način, ki omogoča dokazovanje odpovedi.
Pri odpovedi se upošteva datum prejema odpovedi pri organizatorju.
Če za posamezen program niso določeni drugačni posebni odpovedni pogoji, ima organizator pravico do naslednjih odpovednih stroškov:
Čas odpovedi pred začetkom programa | Odpovedni strošek |
|---|---|
do 60 dni | 10 % cene programa, najmanj 15 € |
59–45 dni | 15 % cene programa |
44–30 dni | 30 % cene programa |
29–22 dni | 50 % cene programa |
21–15 dni | 80 % cene programa |
14 dni do dneva začetka programa | 100 % cene programa |
Če so pri posameznem programu zaradi rezervacije nastanitve, prevoza, letalskih vozovnic, vstopnin, žičnic ali drugih storitev določeni posebni oziroma nepovratni stroški, se ti lahko obračunajo v višini dejansko nastalih stroškov oziroma skladno s posebnimi pogoji programa.
V primeru, ko so posebni odpovedni pogoji navedeni pri posameznem programu, imajo ti prednost pred zgoraj navedeno splošno lestvico.
Če udeleženec programa ne začne, se ga ne udeleži oziroma ga po lastni odločitvi predčasno zapusti, ni upravičen do sorazmernega vračila plačila, razen če je drugače določeno z veljavno zakonodajo ali se organizator in udeleženec dogovorita drugače.
Organizator udeležencu priporoča sklenitev zavarovanja rizika odpovedi, zlasti pri programih, pri katerih lahko zaradi odpovedi nastanejo višji stroški.
Zavarovanje odpovedi je prostovoljno in se sklene pod pogoji zavarovalnice.
Organizator omogoča sklenitev zavarovanja odpovedi pri Generali zavarovalnici.
Za podrobnejše informacije o kritjih, omejitvah, izključitvah, zavarovalnih vsotah, postopku uveljavljanja pravic in drugih pogojih veljajo dokumenti zavarovalnice, zlasti:
Navedeni dokumenti so sestavni del informacij o zavarovanju in jih mora udeleženec pred sklenitvijo zavarovanja pregledati.
O tem, ali je posamezen primer krit z zavarovanjem in v kakšni višini, odloča zavarovalnica skladno s svojimi zavarovalnimi pogoji. Organizator ne odloča o upravičenosti do zavarovalnine.
Če udeleženec zavarovanja odpovedi ne sklene, nosi posledice odpovedi v skladu s temi Splošnimi pogoji oziroma posebnimi odpovednimi pogoji posameznega programa.
Pri programih v tujini organizator udeležencem priporoča sklenitev zdravstvenega zavarovanja za tujino z asistenco.
Zavarovanje je prostovoljno, razen če je pri posameznem programu izrecno določeno drugače.
Organizator omogoča sklenitev zdravstvenega zavarovanja za tujino pri Generali zavarovalnici.
Pred sklenitvijo zavarovanja mora udeleženec preveriti obseg kritij in omejitve zavarovanja, zlasti glede:
Informacije o zavarovanju so navedene v naslednjih dokumentih:
Za vse pravice in obveznosti iz zavarovanja veljajo pogoji zavarovalnice. Organizator ne odloča o kritju posameznega škodnega dogodka.
Organizator si pridržuje pravico, da program pred začetkom odpove, če za njegovo izvedbo ni zagotovljeno minimalno število udeležencev, če je tako določeno pri posameznem programu.
Organizator lahko program odpove, prestavi ali spremeni tudi zaradi okoliščin, ki jih ni bilo mogoče preprečiti, odpraviti ali se jim izogniti oziroma bi zaradi njih izvedba programa postala nevarna ali bistveno otežena.
Takšne okoliščine so lahko zlasti:
Pri pohodih, trekingih in feratanju ima organizator oziroma vodnik zaradi varnosti udeležencev pravico spremeniti traso, cilj, čas izvedbe, težavnost ali posamezen del programa, če oceni, da prvotno predvidena izvedba zaradi razmer ni varna ali primerna.
Takšna sprememba se ne šteje za neizpolnitev programa, če je izvedena zaradi varnosti udeležencev oziroma zaradi okoliščin, na katere organizator nima vpliva.
Če organizator program odpove pred začetkom in zaradi tega udeleženec ni upravičen do izvedbe nadomestnega programa, se ravna skladno z veljavno zakonodajo in pogoji konkretnega programa.
Če je pri posameznem programu določeno minimalno število udeležencev, je izvedba programa odvisna od doseženega minimalnega števila.
Če minimalno število ni doseženo, lahko organizator program odpove ali predlaga izvedbo pod drugačnimi pogoji, če je to mogoče.
Odpoved zaradi premajhnega števila prijavljenih organizator sporoči udeležencem v razumnem roku oziroma v roku, navedenem pri posameznem programu.
Programe vodijo usposobljeni vodniki oziroma druge ustrezno usposobljene osebe.
Vodnik ima pravico zaradi varnosti udeležencev:
Pri feratanju in zahtevnejših pohodih je udeležba dovoljena samo osebam, ki izpolnjujejo pogoje, navedene pri posameznem programu.
Udeleženec je dolžan upoštevati navodila vodnika in uporabljati zahtevano osebno oziroma tehnično opremo.
Udeleženec je pred prijavo dolžan preveriti, ali je njegova telesna pripravljenost primerna za zahtevnost konkretnega programa.
Pri vsakem programu je organizator dolžan navesti bistvene informacije o zahtevnosti, predvidenem trajanju, višinski razliki, dolžini poti in drugih pomembnih značilnostih, kolikor so te informacije glede na naravo programa relevantne.
Udeleženec je dolžan organizatorju oziroma vodniku pred začetkom programa oziroma v prijavnici sporočiti zdravstvene težave oziroma druge posebnosti, za katere meni, da jih mora vodnik poznati zaradi varne izvedbe programa.
Organizator oziroma vodnik lahko udeležencu odsvetuje oziroma prepreči udeležbo ali nadaljevanje programa, če oceni, da bi bila njegova udeležba zaradi zdravstvenega stanja, telesne pripravljenosti, opreme ali drugih okoliščin nevarna zanj ali za druge udeležence.
Pohodništvo, treking in feratanje so aktivnosti, pri katerih obstajajo običajna in predvidljiva tveganja, povezana zlasti z gibanjem v naravnem in gorskem okolju, vremenskimi razmerami, zahtevnostjo terena, višino, zdrsi, padci, skalnimi odseki, feratami in drugimi dejavniki.
Udeleženec se mora zavedati narave aktivnosti in se programa udeležuje z ustrezno telesno pripravljenostjo, opremo in odgovornim ravnanjem.
Potrditev udeležbe na lastno odgovornost ne izključuje odgovornosti organizatorja, kadar je ta podana po veljavni zakonodaji.
Organizator oziroma vodnik lahko udeležencu prepreči začetek ali nadaljevanje programa, če:
Če je bila izključitev posledica ravnanja oziroma okoliščin na strani udeleženca, ta praviloma ni upravičen do vračila plačila, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.
Pri programih v tujini je udeleženec sam odgovoren za to, da ima ustrezen in veljaven osebni dokument ter izpolnjuje pogoje za vstop v posamezno državo.
Udeleženec je odgovoren tudi za pridobitev morebitnih vizumov, dovoljenj in drugih dokumentov, ki jih zahteva država, v katero vstopa.
Če udeleženec zaradi neustreznih ali neveljavnih dokumentov ne more sodelovati pri programu, posledice in morebitne stroške nosi sam.
Če je prevoz vključen v program, se izvaja z ustreznim prevoznim sredstvom oziroma prevoznikom.
Udeleženec je dolžan upoštevati navodila voznika in organizatorja.
Pri prevozih, ki jih izvaja tretja oseba, se glede odgovornosti prevoznika uporabljajo tudi veljavni predpisi, ki urejajo posamezno vrsto prevoza.
Organizator ne odgovarja za zamude, spremembe ali odpovedi prevozov, ki nastanejo zaradi razlogov na strani prevoznika ali drugih okoliščin, na katere organizator nima vpliva, razen kadar je odgovornost organizatorja podana po veljavni zakonodaji.
Udeleženec je odgovoren za svojo prtljago, osebno opremo in druge osebne stvari.
Pri programih, pri katerih je predviden prevoz, mora udeleženec upoštevati navodila glede dovoljene količine in vrste prtljage.
Organizator ne odgovarja za izgubo, krajo ali poškodovanje osebnih stvari, razen kadar je odgovornost organizatorja podana po veljavni zakonodaji.
Udeleženec je sam odgovoren za izpolnjevanje zdravstvenih, higienskih, vstopnih in drugih pogojev, ki veljajo na območju izvajanja programa.
Če so za posamezen program priporočena ali zahtevana cepljenja, zdravstvena dokazila ali drugi zdravstveni pogoji, je udeleženec dolžan te pogoje pravočasno preveriti in izpolniti.
Organizator odgovarja za pravilno izvedbo storitev, ki jih je prevzel v okviru programa, skladno z veljavno zakonodajo.
Organizator ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi okoliščin, ki jih ni mogel preprečiti, odpraviti ali se jim izogniti, oziroma zaradi ravnanja udeleženca ali tretje osebe, kadar za takšno škodo po veljavni zakonodaji ne odgovarja.
Organizator ne odgovarja za posledice, ki nastanejo zaradi:
Udeleženec mora morebitne nepravilnosti oziroma pomanjkljivosti pri izvedbi programa sporočiti organizatorju oziroma vodniku čim prej, ko jih je mogoče ugotoviti, po možnosti že med izvajanjem programa.
Organizator bo imel tako možnost nepravilnost odpraviti oziroma zagotoviti ustrezno rešitev, kadar je to mogoče.
Morebitne zahtevke mora udeleženec uveljavljati v skladu z veljavno zakonodajo.
Reklamacija mora vsebovati čim bolj natančen opis dogodka oziroma pomanjkljivosti ter po možnosti dokazila.
Informacije o programu, objavljene na spletni strani organizatorja, v ponudbi ali posredovane udeležencu, predstavljajo osnovo za njegovo odločitev o prijavi.
Fotografije in druga vizualna gradiva so lahko informativne narave in ne predstavljajo nujno dejanskega videza posamezne lokacije v času izvedbe programa.
Zaradi vremenskih razmer, sezonskih sprememb, naravnih procesov in drugih okoliščin se lahko dejansko stanje na terenu razlikuje od prikazanega na fotografijah.
Organizator osebne podatke udeležencev obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.
Podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov, namenih obdelave, pravnih podlagah, rokih hrambe, uporabnikih podatkov ter pravicah posameznika so določene v ločenem dokumentu:
Politika zasebnosti in varstva osebnih podatkov Pohodniške agencije Experience.
Politika zasebnosti je objavljena na spletni strani organizatorja.
Za uporabo piškotkov in podobnih tehnologij na spletni strani velja ločen dokument:
Politika piškotkov Pohodniške agencije Experience.
Če se v okviru programa izvajajo fotografiranje ali snemanje, se morebitna uporaba fotografij oziroma posnetkov za promocijske namene izvaja skladno z veljavno zakonodajo in ustreznimi pravnimi podlagami.
Udeleženec lahko glede uporabe svojih osebnih podatkov in morebitnih fotografij uveljavlja pravice v skladu s Politiko zasebnosti in varstva osebnih podatkov.
Za razmerje med organizatorjem in udeležencem se uporablja pravo Republike Slovenije.
Če je posamezna določba teh Splošnih pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost drugih določb.
Za vprašanja, ki niso posebej urejena s temi Splošnimi pogoji, se uporabljajo veljavni predpisi Republike Slovenije.
Ti Splošni pogoji začnejo veljati z dnem njihove objave na spletni strani Pohodniške agencije Experience.
Pohodniška agencija Experience
KochaGuide, Nejc Košnik s.p.
Cesta 1. maja 63
4000 Kranj
Datum začetka veljavnosti: 25.08.2026